FAQs

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Was ist eine Subdomain?

Eine Subdomain ist eine untergeordnete Domain.

Ein Beispiel: Sie haben den Nachnamen Müller als Domain mueller.de registriert und jedes Familienmitglied möchte eine eigene Homepage haben. Sie können nun jeweils Subdomains unter mueller.de mit den Vornamen der Famileinmitglieder einrichten: erika.mueller.de, hans.mueller.de, erich.mueller.de usw. Jede dieser Subdomains kann nun auf eine eigene Seite verlinkt und im Internet aufgerufen werden.

Bei WebWide können Sie über den Kundenbereich zu jeder Domain bis zu 100 Subdomains einrichten.

Kategorie: Domains

Was ist ein NIC?

Um die Verwaltung aller weltweiten Domains zu vereinfachen, wurden kleine Verwaltungsbereiche bzw. Registrierungsstellen geschaffen, die durch bestimmte Endungen gekennzeichnet sind. So gibt es NICs (Network Information Center) für die Verwaltung von .de (Deutschland), .at (Österreich), .ch (Schweiz), ... Domains. Jede Domain muss bei der entsprechenden Vergabestelle (NIC) angemeldet und unterhalten werden.

Kategorie: Domains

Was ist ein Nameserver (DNS-Server)?

Jeder Rechner im Internet verfügt über eine eindeutige IP-Adresse. Damit sich Internetanwender, die zum Beispiel zu einem bestimmten Rechner im WWW gelangen möchten, nicht die Nummern merken müssen, sind vielen IP-Adressen auch alphanumerische Bezeichnungen (Domains) zugeordnet. Diese Aliase werden von DNS (Dynamic Name System) -Servern verwaltet. Auf Anfrage (z.B. durch einen Browser) werden die Informationen vom DNS-Server ausgegeben.

Kategorie: Domains

Was ist eine Domain?

Domains sind alphanumerische Aliase für IP-Adressen, die eine leichtere Navigation im Internet ermöglichen. Sonderzeichen sind mit Ausnahme des Gedankenstriches (-) nicht erlaubt.

Was ist ein "KK-Antrag"?

KK steht für "Konnektivitäts-Koordination" und bedeutet, mit einer bereits registrierten Domain zu einem anderen Provider zu wechseln.

Kategorie: Domains

Kann ich meine Domain vermieten oder verkaufen?

Selbstverständlich. Durch die Registrierung einer Domain haben Sie daran ein Nutzungsrecht erworben. Sie können also frei über Ihre Domain verfügen. Bei einem Verkauf / Providerwechsel fallen bei uns keine weiteren Kosten (z.B. Ablösegebühr o.ä.) an.

Kategorie: Domains

Wie kann ich die Inhaberdaten meiner Domain ändern?

Die Änderung der Inhaberdaten einer Domain muss durch WebWide beim jeweiligen NIC (Network Information Center) in Auftrag gegeben werden. Hierzu können Sie ein vorgefertigtes Inhaberänderungsformular verwenden.

Kategorie: Domains

Wie kann ich meine Domain mit einer bereits bestehenden Seite im Internet verknüpfen?

Für Domains ohne eigenen Webspace können Sie die Weiterleitung auf eine bestehende Homepage in Ihrem Kundenbereich unter dem Menüpunkt "Weiterleitung" einrichten.

Geben Sie dazu einfach die Adresse der Zielhomepage in das Feld "Weiterleitungs-URL" ein. Über die URL-Hiding Funktion können Sie festlegen ob im Adressfeld des Browsers Ihr Domainname oder die URL der Weiterleitungsadresse erscheinen soll.

Kategorie: Domains

Wie lange bin ich Eigentümer einer Domain?

Solange Sie die jährlichen Domaingebühren begleichen bleibt eine Domain auf Ihrem Namen registriert. Sie haben also ein Nutzungsrecht (kein Eigentumsrecht) an der Domain. Falls Sie den Vertrag mit uns kündigen, können Sie mit Ihrer Domain (kostenfrei) zu einem anderen Provider wechseln oder die Domain beim jeweiligen NIC löschen lassen und so für Dritte wieder zugänglich machen.

Kategorie: Domains

Wer ist Eigentümer und Admin-C der Domain?

Bei WebWide wird der Kunde, also Sie selbst, als Domain-Inhaber eingetragen. Sie erhalten somit ein exklusives Nutzungsrecht und können jederzeit selbst bestimmen, was mit Ihrer Domain passieren soll.

Kategorie: Domains

Kann ich mit meiner Domain später auch zu einem anderen Provider wechseln?

Ja. Sie können jederzeit mit Ihrer Domain zu einem anderen Provider wechseln. Alles was Sie tun müssen, ist die Domain bei uns zu kündigen und bei Ihrem neuen Provider einen "KK-Antrag" zu stellen. Eine (anteilige) Rückerstattung von Gebühren ist dabei jedoch nicht möglich.

Kategorie: Domains

Wie sollte eine Domain aussehen?

Theoretisch können Sie sich jeden (freien) Namen registrieren lassen. Sie sollten sich jedoch genau über die rechtliche Seite informieren. Denn nicht alles was technisch möglich ist, ist auch erlaubt. So dürfen Sie z.B. auf keinen Fall eine eingetragene Marke (außer Sie sind in deren Besitz) oder die Bezeichnung einer anderen (eingetragenen) Firma "grabben".
Ihre Domain sollte zudem mindestens 3 Zeichen und höchstens 128 Zeichen beinhalten.

Kategorie: Domains

Für was stehen die Endungen .com/.net/.org/.info/.biz etc.?

Die Endungen .com und .biz stehen für ein kommerzielle Angebote (commercial / business).

Unter .org (Organisation) sind nicht-kommerzielle Seiten (z.B. Schulen) zu finden.

.info steht für Informationen und kann, wie auch .net, von jedermann registriert werden.

Neben diesen allgemeinen Endungen (Top-Level-Domains) hat auch jedes Land seine eigene TLD. So steht .de für Deutschland, .at für Österreich oder .ch für die Schweiz.

Kategorie: Domains

Wie kann ich kündigen bzw. meine Domain zu einem anderen Provider umziehen?

Die Kündigung einer Domain muss schriftlich, per Fax oder Briefpost, bei der WebWide Internet Communication GmbH erfolgen. Dazu benutzen Sie bitte das vorgefertigte Kündigungsformular.

Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten, um Ihre Domain zu kündigen:

1. CLOSE: Die Domain wird beim jeweiligen NIC (Network Information Center) gelöscht, d.h. die Domain kann wieder frei von jedem User registriert werden.

2. KK: Die Domain wird zu einem anderen Provider umgezogen.

Kategorie: Domains

Wie kann ich meine bestehende Domain, die ich bei einem anderen Provider habe, zu WebWide umziehen?

Der Umzug einer bestehenden Domain zu WebWide ist ganz einfach. Bestellen Sie dazu den vorhandenen Domainnamen zum "Providerwechsel" über unseren Shop. Gleichzeitig kündigen Sie die Domain beim bisherigen Provider per Fax oder Post zum Providerwechsel. Dazu können Sie unser vorgefertigtes Providerwechselschreiben verwenden.

Bei Fragen oder Prblemen stehen wir Ihnen zudem jederzeit gerne per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.

Kategorie: Domains, Bestellung

Welche Funktionen hat meine Domain?

Die genauen Features der Domain entnehmen Sie bitte der Produktseite.

Im Kundenbereich können Sie selbst die Einstellungen für Ihre Domain vornehmen. Sie können dort Ihre Domain z.B. auf eine bestehende Homepage weiterleiten.

Kategorie: Domains

Gibt es eine Ausfallsicherung?

Unsere System sind so gut wie möglich abgesichert. Eine 100%ige Ausfallgarantie kann es aber leider auch bei uns nicht geben. Wir sind stets bemüht, alles Mögliche zu unternehmen, um einen Ausfall zu verhindern und im Ernstfall diesen so kurz als möglich zu halten.

Kategorie: Domains, Allgemein

Welche Länder-Domains unterstützen sie?

Generell werden sämtliche Länderdomains unterstützt. Auf unseren Webseiten finden Sie unter dem Punkt "Domains" eine "Preisübersicht". Dort sind alle Top-Level-Domains aufgeführt welche Sie online bestellen können. Sollte Ihre gewünschte TLD nicht gelistet sein, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail damit wir Ihnen ein unverbindliches Angebot unterbreiten können.

Kategorie: Domains, Bestellung

Sind IDN-Domains mit jedem Browser aufrufbar?

Nachfolgend finden Sie eine Liste mit den uns bekannten Browsern, die IDN-fähig sind. Bei Fragen und Problemen wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Hersteller.

• Konqueror (ab KDE 3.2 + GNU IDN Library)
• Microsoft Internet Explorer 5.0 und höher + Verisign i-Nav TM PlugIn
• Mozilla 1.4 und höher
• Mozilla Firebird
• Netscape 7.1 und höher
• Opera 7.11 und höher

Kategorie: Domains

Was sind Umlaut-Domains (IDNs)?

Bei den Umlaut-Domains (bzw. IDN = Internationalized Domain Names) sind auch Sonderzeichen und Umlaute im Domainnamen erlaubt. Statt mueller.de kann somit müller.de registriert werden. Internetnutzer können Domainnamen also in der gewohnten Schreibweise eingeben und müssen die Umlaute nicht umschreiben.

Kategorie: Domains

Wie funktionieren IDN Domains technisch?

Um Sonderzeichen in das DNS (Domainname System) zu integrieren, wurde die Technologie im Rahmen einer Arbeitsgruppe der Internet Engineering Taskforce (IETF) entwickelt. Es findet dabei eine Abbildung (Punycode) der Sonderzeichen auf das aktuell gängige ASCII-Format statt, um so eine Kompatibilität zu dem bisherigen System zu erhalten.

Aus www.müller.de wird dadurch z.B. xn--mller-kva.de. Ein besonderes Kennzeichen hierbei ist das Minuszeichen an der dritten und vierten Stelle.
Bei E-Mail Adressen ist der Localpart (Der Teil vor dem @-Zeichen) nicht IDN-fähig.

Kategorie: Domains

Kann ein IDN von allen Anwenderprogrammen wie Browsern oder E-Mail-Programmen verarbeitet werden?

Dies ist derzeit noch nicht uneingeschränkt der Fall. Noch ist eine Unterstützung für IDNs in vielen Anwenderprogrammen nicht gegeben und bis zu einer Aktualisierung durch den Hersteller müssen spezielle Plugins installiert werden, um IDNs erreichen zu können. Insbesondere im E-Mail-Bereich ist hier noch mit Schwierigkeiten zu rechnen, da viele Programme mit Adressen wie info@zääz.de nichts anzufangen wissen. Selbst wenn Sie Ihren Browser und Ihren E-Mail-Client IDN-fähig gemacht haben, bedeutet das daher noch lange nicht, dass auch alle anderen Internetnutzer Ihre Homepage aufrufen oder Ihnen eine E-Mail an einen IDN zusenden können. Eine Notlösung wäre in einem solchen Fall, den ACE-String des IDN zu verwenden und statt info@zääz.de die Kodierung info@xn--zz-viaa.de einzugeben.

Kategorie: Domains

Wie lange dauert es, bis meine Domain registriert ist?

Nach Eingang des Auftrages bei uns wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet und Ihre Domain zur Registrierung angemeldet. Nach erfolgreicher Registrierung, meist noch am selben Tag (je nach TLD), erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail.

Kategorie: Domains, Bestellung

Kann ich von meinem derzeitigem Provider zu Ihnen wechseln?

Ja, das ist möglich. Den Providerwechsel können Sie über den Bestellvorgang beantragen. Nach Abschluß der Bestellung erhalten Sie ein "Providerwechsel-Schreiben" welches Sie uns bitte per Fax oder Post zusenden. Den Rest erledigen wir für Sie.

Kategorie: Bestellung

So bestellen sie, wenn Sie bereits Kunde sind.

Wenn Sie bereits Kunde bei der WebWide GmbH sind, unterscheidet sich der Bestellvorgang nur in einem Detail von dem eines Neukunden: Wenn Sie „zur Kasse gehen“, wählen Sie „Ich bin bereits Kunde“ und geben Ihre „Kundennr.“ sowie Ihr „Kennwort“ an. (Alternativ können Sie auch den Domainnamen einer bereits von Ihnen bei uns registrierten Domain im Format ihrname.de anstelle der Kundennr. angeben.) Domains sind in der Regel noch am gleichen Tag registriert und im Internet erreichbar.

Kategorie: Bestellung

Wenn ich eine weitere Domain über die Homepage bestellen möchte erscheint die Meldung dass ich als Kunde bereits existiere?

Zur Bestellung weiterer Domains geben Sie bitte während des Bestellvorgangs an bereits Bestandskunde zu sein. Anschliessend tragen Sie Ihre Kundennummer oder den Domainnamen einer bereits von Ihnen bei uns registrierten Domain im Format ihrname.de sowie das Kundenpasswort ein. Danach werden Ihre bei uns hinterlegten Stammdaten angezeigt und Sie können die Domain ohne erneute Angabe der Daten bestellen.

Kategorie: Bestellung

So bestellen Sie Ihre Domain

1. Geben Sie bei einer unserer Domain-Suchmaschinen Ihre Wunschdomain an und prüfen Sie, ob diese noch frei ist.

2. Die Ergebnisseite weist Ihnen aus, ob die gewünschte Domain noch frei oder evtl. schon vergeben ist. Zudem werden von unserem System noch alternative TLDs mit ihrem Domainnamen überprüft und inkl. der fälligen Jahresgebühr ausgewiesen.

Bitte beachten Sie, dass nur Domains mit dem grün gekennzeichneten Status "Domain ist zur Registrierung verfügbar" bestellt werden können. Die gelb gekennzeichneten "Domain ist zum Transfer verfügbar" können nur vom aktuellen Besitzer der Domain umgezogen werden! (Siehe hierzu "Wie kann ich meine bestehende Domain, die ich bei einem anderen Provider habe, zu WebWide umziehen?")

3. Markieren Sie die gewünschte(n) Domain(s) über die Checkbox. Falls Sie noch weitere Domains bestellen möchten, nutzen Sie wieder die Suchmaschine und markieren die gewünschten Domains. Jede markierte Domain wird in den Warenkorb übernommen.

4. Um die Bestellung abzuschließen klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“ und im nächsten Dialog die Option „Neukunde“.

5. Im weiteren Verlauf geben Sie bitte Ihre persönlichen Daten z.B. Name, Anschrift, etc. an und schliessen die verbindliche Onlinebestellung ab. Prüfen Sie diese Daten sorgfältig, da wir z.B. Ihre Bestellung erst nach einer erfolgreichen telefonischen Validierung weiter bearbeiten können.

Domains sind in der Regel noch am gleichen Tag registriert und im Internet erreichbar.

Kategorie: Bestellung

Ich möchte mich beschweren. An wen kann ich mich wenden?

Wir sind stets bemüht durch unsere Leistungen eine optimale Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Sollten wir unsere Servicegarantien dennoch einmal nicht eingehalten haben oder wenn Ihnen irgendwo der Schuh drückt, dann schicken Sie uns bitte eine entsprechende E-Mail. Unsere Geschäftsleitung wird sich umgehend um den Vorfall kümmern und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kategorie: Allgemein

Seit wann existiert die WebWide Internet Communication GmbH?

Die WebWide Internet Communication GmbH ging im Juli 2000 aus dem Einzelunternehmen Baden Internet hervor, das sich schon seit 1997 unter den Internet Service Providern etabliert hatte.

Firmensitz ist das badische Durmersheim (Technologieregion Karlsruhe). Die Server sind in diversen Rechenzentren installiert und durch mehrfache Anbindungen an das Internet Backbone angeschlossen.

Kategorie: Allgemein

Wie erreiche ich den Kundenservice / -support?

Der schnellste Weg ist eine E-Mail an info[at]STOPWEBWIDESPAMwebwide.de.

Montags bis Donnerstags in der Zeit von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:30 Uhr bis 15:00 Uhr stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter 07245 / 919 560 zur Verfügung.

Natürlich können Sie uns auch rund um die Uhr ein Fax an 07245 / 919 580 senden.

Last but not least gib es Kontakt- und Supportformulare auf dieser Website sowie im Kundenbereich. Dort können Sie neue Anfragen in das WebWide Ticketsystem übermitteln.

Kategorie: Allgemein

Was passiert, wenn eine Lastschrift zurückgeht?

Falls eine berechtigte Abbuchung von ihrer Bank nicht ausgeführt wird, da z.B. Ihr Konto nicht gedeckt war oder Sie uns eine falsche Bankverbindung angegeben haben, müssen wir Ihnen einen pauschalen Unkostenbeitrag von 15 € in Rechnung stellen. Mit diesem Beitrag werden die Bankgebühren sowie unsere Bearbeitungsgebühren für diese Rücklastschrift gedeckt. Nachdem Sie die 15 € Rechnung von uns erhalten haben, müssen Sie diese Gebühr sowie den eigentlichen Rechnungsbetrag auf unser Konto überweisen.

Sollte Ihre Überweisung bei uns nicht eintreffen, sehen wir uns gezwungen Ihre Domain zu sperren und evtl. weitere Schritte einzuleiten.

Kategorie: Abrechnung und Buchhaltung

Was kostet der Support bei WebWide?

Bei WebWide gibt es keine teure 0190-Rufnummer oder sonstige versteckte Kosten für die Inanspruchnahme des Supports. Als Qualitätsanbieter ist es für uns selbstverständlich Ihnen unseren Support kostenlos zur Verfügung zu stellen und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

Kategorie: Allgemein

Wie läuft die Rechnungsstellung und Bezahlung ab?

Nach Bestellung und Einrichtung erhalten Sie von uns per eMail eine Rechnung über die fälligen Gebühren. Die Rechnung wird als PDF-Dokument erstellt und kann jederzeit auch über den Kundenbereich abgerufen werden.

Kunden aus Deutschland bezahlen am einfachsten über das Lastschriftverfahren (Einzugsermächtigung). Die bevorzugte Zahlweise aus dem Ausland ist per Kreditkarte (Visa- oder MasterCard).

Kategorie: Abrechnung und Buchhaltung

Wie kann ich die bestehende Einzugsermächtigung ändern wenn sich meine Bankverbindung geändert hat?

Änderungen an der bei uns hinterlegten Einzugsermächtigung sind nur schriftlich per Fax oder Post möglich. Das Einzugsermächtigungsformular können Sie im Bereich "Formulare & Dokumente" herunterladen.

Kategorie: Abrechnung und Buchhaltung

Ich habe keine Rechnung erhalten? Wo finde ich meine Rechnungen?

Alle Rechnungen werden Ihnen gemäß unseren AGB als PDF-Dokument per E-Mail zugestellt.

Sie können Ihre Rechnungen zusätzlich über den Kundenbereich unter "Mein Account => Rechnungen" abrufen und ausdrucken.

Auf Wunsch können wir Ihnen die Rechnungen auch per Post zusenden. In diesem Fall berechnen wir für den Verwaltungsaufwand eine Pauschale in Höhe von EUR 2,50 pro Rechnungsstellung.

Kategorie: Abrechnung und Buchhaltung